Ik heb het toch al gezegd!

De meest gehoorde zin in bedrijven waar de communicatie hapert. En technisch klopt hij ook: het ís gezegd. Alleen is dat niet waar communicatie over gaat.

Het gaat er niet om wat jij zegt. Het gaat om wat de ander gehoord heeft van wat jij zei. En daar zit vaak een wereld van verschil tussen.

Wat ik leidinggevenden meegeef voor een feedbackgesprek:

1.  𝗭𝗼 𝘀𝗻𝗲𝗹 𝗺𝗼𝗴𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸 𝗻𝗮 𝗱𝗲 𝗳𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻. Het best binnen de 48 uur. Feedback over iets van drie weken geleden is geen feedback meer, dat is een verwijt.

2.  𝗕𝗲𝗴𝗶𝗻 𝗺𝗲𝘁 𝘄𝗮𝘁 𝗷𝗲 𝗴𝗲𝘇𝗶𝗲𝗻 𝗼𝗳 𝗴𝗲𝗵𝗼𝗼𝗿𝗱 𝗵𝗲𝗯𝘁. Objectief, geen interpretatie. "Je was er dinsdag niet", niet "je bent niet betrokken."

3.  𝗭𝗲𝗴 𝗱𝗮𝗻 𝘄𝗮𝘁 𝗷𝗲 𝘃𝗲𝗿𝘄𝗮𝗰𝗵𝘁. Kort, concreet, en nog steeds zonder oordeel.

4.  𝗟𝗮𝗮𝘁 𝗱𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗺𝗲𝗱𝗲𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿 𝗮𝗮𝗻 𝗵𝗲𝘁 𝘄𝗼𝗼𝗿𝗱. Luister en vraag door. Laat je niet op een ander spoor zetten, blijf bij het onderwerp.

5.  𝗗𝗲 𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗹𝗲𝗲𝘀𝘁 𝗺𝗲𝗲 𝗺𝗲𝘁 𝘄𝗮𝘁 𝗷𝗲 𝗼𝗽𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝗷𝗳𝘁. Dat voelt ongemakkelijk. Precies daarom werkt het: er is niets achter zijn rug.

6.  𝗦𝗹𝘂𝗶𝘁 𝗮𝗳 𝗺𝗲𝘁: 𝗵𝗼𝗲 𝗵𝗲𝗯 𝗷𝗶𝗷 𝗱𝗶𝘁 𝗴𝗲𝘀𝗽𝗿𝗲𝗸 𝗯𝗲𝗹𝗲𝗲𝗳𝗱? Daar leer je meer van dan van de rest samen.

Bij een voedingsbedrijf waar ik interim manager was, werd het voeren van deze gesprekken zelfs een KPI voor de shiftleaders, mét bonus. Ik verwachtte weerstand. Die kwam niet: ik had zelf al een reeks van die gesprekken met hen én met hun mensen gevoerd. Ze waren opgelucht dat er eindelijk een kader was.

En let op de volgorde: de vorm komt eerst, dan pas de inhoud. Een terechte boodschap in de verkeerde vorm komt nooit aan.

Tool: communicatie

Kennis: Verbindende Communicatie, feedbackgesprek

Hoe vaak geef jij feedback binnen 48 uur na de feiten?